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SOC1000软交换系统医院通信应用方案

发表时间:2011-04-08日浏览量:

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项目背景

 

衡量一个医院的综合水平,不单只看医疗技术,还需重视服务水平。
建设医院门诊电话系统,不但可以改善医院的服务质量,创造和提升医院的品牌优势,而且也能优化服务流程,降低服务成本,并提升医疗信息化水平。

 

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项目需求

 

  1. 门诊电话预约客服系统可作为医院统一对外服务窗口,全面提高医疗服务水平,打造优质医疗服务品牌。

  2. 利用固话、手机、短信、网络全方位沟通模式,扩展医院与患者之间的沟通渠道。

  3. 服务过程全程监控,加强对服务人员的考核与管理。

  4. 强大而丰富的统计分析功能,帮助医院有针对性的对预约来源、预约数量以及预约信息进行统计分析,为医院管理层决策提供依据,提高管理水平。

  5. 优质服务避免患者流失,提高医院效益。

  6. 减少人工挂号压力,节约人力资源。

  7. 促进医院内部人员沟通,建立完善、统一的内部沟通平台。

 

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组网方案

 

 

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功能特点

 

      1.电话会议模块

  支持定时电话会议、召集式电话会议,会议厅模式等多种电话会议方式,会场可录音、会场可管理,目前支持最大8个会议室40方用户参会。

  2.电子传真模块

  用户可直接登录网页收发传真,实现无纸化办公,实现文档集中管理,同时提供第三方开发接口做批量传真发送服务器。

  3.电话录音模块

  可同时对所有电话通话进行录音和查询,并提供录音查询下载数据库接口,所录音文件为MP3格式(可录音5.8万小时,500G硬盘),并可提供满意度调查功能,实现挂机后对通话满意度收集。

  4.语音TTS模块

  帮助客户实现文本转换成语音,采用群呼方式实现语音通知功能,节省工作人员一一电话告知的时间,提高工作效率。

  5.呼叫中心模块

  与呼叫中心软件配合,呼叫中心模块包含ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功能。

  6.计费模块

  可对通话实时计费,设置最低余额后切断通话,支持账号余额查询、充值、呼叫黑白名单、定制计费套餐等功能。

  7.语音信箱模块

  呼入电话无应答可转入语音信箱,提示用户留言。用户可拨相应功能码或登录服务器下载听取录音,还可以生成邮件发送预先设置的邮箱给用户。

  8.任意级IVR导航模块

  可自由定制多级IVR导航,实现呼入自动应答, 提示用户选择相应的服务组,节省话务员的工作量,提升了企业的服务效率。

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