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申瓯星级酒店组网方案

发表时间:2011-02-15日浏览量:

 

 
方案设计
申瓯通信根据多年对酒店行业的工作经验,本方案以实现集团话务功能为基础,结合IP网络发展为业务核心,以一体化、智能化、便捷化管理为设计理念,综合IP电话、VPN组网网、软交换系统、统一电话管理等多个应用模块,实现以五星级酒店为标准的融合通信应用。为结合网络化扩展本系统采用SOC1000软交换为系统核心交换,与IAD网关设备和其他中继网关配合组网。
 
 
组网拓扑图

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组网说明
  1. 在总部中心机房配置一台SOC1000软交换设备,外线通过SIP中继接入运营商平台;用户侧通过企业局域网接入VPN网络,并与各门店相连通;

  2. 总部配备总机客服,总机话机为SIP话机通过局域网注册到SOC1000软交换系统,为呼入用户分流转接;

  3. 软交换设备通过运营商中继线路对外显示统一号码,下属各门店通过IP改造方案平滑过渡到统一从总部出局呼叫线路;

  4. 下属各分店通过中继网关或添加SIP中继板卡可注册到软交换平台;

  5. 总部部署软交换设备,划分统一分配的分机号码,实现各地门店话务集中管理,包括录音、计费、系统用户权限、通话记录等实现总部统一管理查询。

     

 
呼入流程

 

组网后客户电话呼入流程改变,从原有各地门店不同分机号码需对应查找,变成只需呼叫总部统一全国热线,再根据IVR自动语音引导正确引导到对应的门店即可,也可通过总部客服总机接待,再根据需求转接到相应分机。

如此可方便连锁酒店单位实现互联网统一电话订房等操作,统一号码可增加企业知名度,减少了用户频繁查询各地门店号码的麻烦。

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呼出流程
下属门店需要拨打外线时,门店用户通过原有PBX设备发起呼叫,呼叫消息先到达中继网关设备,有网关设备判断该呼叫是否将路由指向总部出局,如果是外省或总部客户,则将呼叫通过VPN网络送往总部软交换系统处理,软交换判断后再送往运营商呼叫到对应用户,这样对外显示时依然是总部的统一外显号码。

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分支门店应用场景

场景一:

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当门店原有PBX设备使用申瓯设备时,门店IP化改造可选择在申瓯PBX上添加一块VoIP中继板,该板卡可将扩展IP中继功能实现话务出局选择走总部。

 

场景二:

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网络到当门店原有PBX为其他品牌PBX时,可能无法提供SIP配套板卡,即使能提供也可能需要增加后期维护和扩容的成本,并且可能改动门店原有使用习惯及配置数据澳门京新葡萄有限公司可以提供协议转换设备即SIP-GW网关,根据原用户使用的中继类型,可提供不同接口的网关设备。列如场景2,门店外线电信环路中继,我方可提供小型IAD跨接设备,设备支持FXO环路接口FXS用户接口、SIP中继接口可在环路用户SIP接口之间灵活转换通过设备作为中间转换同时接入电信和总部的中继线路,使得原设备同时拥有两条呼叫路由。

 

场景三:

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与场景2类似,当用户设备支持为数字中继时,同样加入一台数字中继网关实现协议转换,将原有设备的2M中继断开,先接入数字网关,再由网关设备出数字中继接口接入PBX设备,实现双路由。

 

场景四:

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当用户为SIP中继接入时,可直接利用原来的SIP中继同时对接总部和原有运营商,不过这可能需要向原设备厂家购买新的license授权,但费用相对较低。