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申瓯:银行呼叫中心系统建设解决方案

发表时间:2011-05-15日浏览量:

 

 

    项目背景

银行的核心业务是为客户提供金融服务,而客户的需求是多样化和复杂的。因此,银行需要建立一个高效的呼叫中心来满足客户的需求。传统集中式外呼系统方案局限性,已经无法管理各网点电话,目前网点人员的日常外呼工作种类繁多,包括活动邀约、推荐理财保险、业务通知办理等,这些业务的电话外呼管理都需要新的呼叫中心系统来解决,下面为大家做方案分析。

 

     系统要求

银行呼叫中心的要求:

电信级可靠性设计,7X24小时不间断平稳运行

高处理能力,单系统可以支持10000座席,2000路IVR;能够轻松应对“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大话务量;

重要部件和服务器主备份、负荷分担、冗余配置,通过优化、系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性;

软件设计采用分层的模块化结构,软件设计具有防护性能、容错能力、故障监视等功能;

系统过载控制,提供动态调整编码方式、话务控制多种等过负荷控制机制,充分保障系统的可靠性;

关键数据库具有备份和恢复机制。

高安全保障机制,确保系统交易数据安全可靠

在电话交易中,需要确保用户身份有效性识别和交易数据安全,对交易数据的非法盗取和纂改提供了预防手段,让用户拥有了更为安全可靠的电话交易平台。

 

    解决方案

申瓯通信推荐采用申瓯SOC1000软交换系统为核心,通过下挂IAD设备,SIP话机做终端接入,满足客户的基本语音通话需求,配合申瓯SOC1000强大的计费录音管理系统,满足客户的计费、录音等需求。该系统组网灵活功能强大,可以满足金融服务行业计费、录音、电话会议等要求。设备支持10000门用户注册,并发2000线,且支持负载均衡和冗余备份功能,提供稳定可靠的软交换能力。

 
 

    方案优势

经济性、便捷性

相比传统电话系统只能通过模拟线路铺设的方式,本方案突破模拟线路传输距离限制,可以实现跨区域组网。通过信息化改造,在保留原有用户设备资源情况下升级系统架构,免去了各分支机构更换设备的大量工程,以最简便的方式,最大程度降低施工工程难度对用户的影响。

安全、稳定性

系统支持双机热备方案,可实现自动热备份机制,保障系统稳定运行;系统服务器采用高可靠性的产品和技术,充分考虑整个系统运行的安全策略和机制,具有较强的容错能力和良好的恢复能力,保障系统安全、稳定、高效的运行。

先进性、可扩展性

软交换系统采用基于下一代网络(NGN)的多媒体核心通讯设备,软件架构基于freeswitch系统开发,具有较长的产品生命力,代表交换系统未来发展方向,具有良好的可扩充能力,可提供二次开发接口支持系统规模的扩大和业务范围的扩展,比如对接其他酒店管理系统、呼叫中心系统及其他系统,充分满足今后业务发展的需要。避免以后的投资浪费。

 

    设备展示

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