申瓯呼叫中心系统各种组网方式

组网方式——集中式

集中式呼叫中心是指在同一地点建设一个呼叫中心系统，采用本地化数字E1（SS7/ISDN PRI/SS1）、环 路中继或VoIP中继等接入，人工坐席采用本地模拟坐席、本地IP话机坐席或者本地IP软电话坐席。CTI/录音服 务器、数据库服务器以及业务服务器和PC电脑部署在同一个局域网。该组网方式稳定可靠、管理方便，适用 于同一地点坐席分布的企业。

集中式呼叫中心组网的优势：

Ø 组网方式简单、稳定可靠、安全级别高 

Ø 系统管理方便，维护成本低

Ø 人员集中办公，便于企业管理

集中式组网拓扑图

组网方式——分布式

分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房，坐席通过VPN专网或互 联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VoIP软电话坐席，也可以是IP电话坐席，或者通过IP网 关转化为远端模拟坐席。该组网方式适用于多机构用户应用，它们之间可以是对等关系或者隶属关系，各机构分布在不同的地方， 在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供最大限度的服务。

分布式呼叫中心组网的优势：

Ø 统一接入、统一管理、统一维护

Ø 坐席部署灵活，扩展性强

Ø 提高了资源利用率，节省成本

分布式组网拓扑图

组网方式——集中分布结合式

总部有集中式功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部 来说是从属的呼叫中心系统，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定的呼 叫中心处理，并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工坐席不论 地理位置如何，均由总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业，或者是有多下属单位的政府机构。 

集中分布结合模式的优势：

Ø 话务智能异地受理，利于提供人性化服务 

Ø 坐席受理灵活调配，利于容灾、冗余备 

Ø 统一接入、统一平台、统一业务，便于企业管理

集中分布结合式组网拓扑图

随着“互联网 ”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，乐科技术通过几年的潜心研究和创新，实现了 呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为：电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提 供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现 对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务，为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活 的呼叫中心服务。

云呼叫中心的优势： 

Ø 随时随地实现电话接入，网络可达即可使用呼叫中心 

Ø 跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度 

Ø 根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求 

Ø 大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据 

Ø 成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率

云呼叫中心组网拓扑图