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信息化时代,软交换系统值得关注的功能有哪些?

发表时间:2011-04-08日浏览量:

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依托于互联网等通信技术的发展,现在的公司无论大小,都需要更为强大的通信设备来应对业务的需求,信息化时代,高效成为关键要素。
传统的电话交换机因为音质差、不稳定、功能单一正在被市场逐渐淘汰。威谱的产品研发正是基于此开始的。
为了满足更多样的办公需求,申瓯产品的功能也需要不断升级。SOC1000软交换系统功能点上作出了优化。

 

 

01
话务台/软坐席
 

     根据用户的不同需求,可以利用以下软件进行管理和使用。

      1.话务台

     话务台具备呼入等待功能,可以显示呼入队列的前5个来电,也可将其中5个来电的电话提前接听。还可以修改分级参数,设置叫醒服务,电话会议,还具备本地快捷键、本地通讯录等等的功能。

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     2.软座席

     软座席具备呼入等待功能,可以显示呼入队列的N个来电,也可将其中某个来电的电话提前接听或转接等,还可以设置坐席状态,来电信息和通话记录更全面。还具备本地通讯录快速查询。

02
电话会议
 

支持定时电话会议、自建电话会议、固定电话会议、会场录音、会场管理(音乐、闭音、踢出、通道录音、结束会议等)、多用户管理、集中账号管理等功能。

03
视频会议
 

是基于JAVA的Flash流媒体Server,通过RTMP和HTTP协议传送视频数据。它完全是B/S架构,使得它可以无缝地与网站相衔接。支持音频、视频,能让你查看每个与会者的桌面。支持在线聊天,视频,文件共享,桌面共享。

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04
通话录音
 

内置多路数字录音功能,可同时对多条线路进行录音,无需单独购买录音设备,节省成本。录音系统使用服务器的硬盘保存录音数据,录音时间更长,可同时对多路电话通话进行录音和查询,根据服务器性能,提供500、1000、2000路以上电话同时录音,所录音文件为MP3格式。

05
呼叫中心
 

呼叫中心模块包含ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功能。

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ACD(智能话务分配)

       设置ACD队列,来电后系统可根据相应的策略进行分配给坐席进行通话(策略如:所有振铃、轮询、接听最少、优先级和随即等)。

06
语音通播
 

帮助客户实现文本内容转换成TTS语音,采用群呼方式实现语音通拨通知功能,节省工作人员一一电话告知的时间,提高工作效率。

07
电子传真
 

利用现有公用Internet网络资源,支持所有网络接入方式,全面支持SIP协议。支持电子文档到传真机、收传真到Email、收传真到打印机、收传真到短信、群发传真、多用户管理、集中传真管理以及提供第三方开发接口等功能。