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IPPBX,让客户听出你的与众不同!

发表时间:2011-05-15日浏览量:

 现如今,信息随处可得,众多的公司在向有限的用户提供相同或类似的产品和服务,如何才能让你的公司、产品与服务脱颖而出,为用户所青睐,并避开与其他大众化公司的低层次竞争?

 

 

虽然经商的大道理很难弄明白,但有一点我们都清楚:公司给客户留下的第一印象,往往决定了客户今后对公司的行为和评价。
当然,客户对公司的第一印象是多方面因素综合而成的,比如公司官网、市场口碑、沟通互动等。
今天小编就从客户首次来电的状况浅谈:如何利用好你的IPPBX,打造出个性十足兼具高满意度的客户来电初体验。

 

自动话务员(IVR)
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一段逻辑清晰、大方得体的语音导航不仅能让首次致电公司的客户产生信赖感,还能帮助客户快速找到联系人,减少电话转接的中间流程。
申瓯IPPBX支持最高128段IVR,用户可根据上下班、节假日等情况来灵活设置多种类多层级的自动话务员,提升客户来电体验。

 

时间条件路由
2

 

当下班、节假日或集体旅游时,客户打电话到公司,听到似乎在正常上班的IVR,却等半天没人接起,换作你是客户也会产生抱怨。
申瓯IPPBX支持设置时间条件,根据设置好的时间,自动切换呼入路由,使客户在非上班时间的来电也能得到很好的处理。

 

来电零漏接
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漏接一个客户电话,可能就失去了一个潜在客户,丢掉了一个订单来源。但现实工作中,我们无法抱着座机回家、出差、开会、上厕所……面对这样的窘况我们是否就无计可施了呢?

当然不!申瓯专门IPPBX定制开发的手机软电话,在WIFI/4G网络下,将用户分机注册到公司的IPPBX上,从而实现随时随地免费接听公司外线上的客户来电。

 

呼叫队列
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当我们打呼叫中心电话等待坐席响应时,可以听到等待音乐、当前位置播报、预计等待时间播报……是不是很棒?

其实这些功能,IPPBX也能做到!

种种人性化的呼入体验设置,有效消解了客户等待的烦躁心情,提升了公司的电话服务质量。

 

提示音
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也许你还不知道,有些情形会让你的客户不知该继续等待还是挂掉电话。比如做呼叫转移时突然没了声音;或者按了不存在的分机号却得不到提示……
如果存在以上问题,快看看你的电话系统是否有像IPPBX那样的提示音设置。
IPPBX支持多种语言的系统提示音语音包,同时拥有丰富的提示音设置选项。此外,用户也可以使用分机自行录制提示音,或者是上传录制好的提示音与等待音乐。

 

申瓯IPPBX并不只是一个IP集团电话系统,很多时候更是公司与新客户第一次沟通互动的重要平台。

一个稳定畅通的通话环境、一段温馨周到的语音服务,是公司专业、可靠的细节体现,能帮助客户在潜意识里提升对公司的信赖度与满意度,让你的公司与众不同!