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申瓯:PC软件话务台和传统话务台有什么区别?

发表时间:2024年05月07日浏览量:


      PC软件话务台是一款基于PC用户界面的专业话务处理系统。它利用耳麦和专业话务员智能话机,为酒店、企业等机构的总机提供一个快速有效率的操作平台。这个系统具备多种专业话务处理能力,包括呼叫保留/停放、呼叫转移、强插拆、监听、代接、通话录音等。同时,它还具备ACD自动队列服务和通信录,支持人工或自动总机业务,有助于营造一个效率的工作环境,提高话务员的呼叫服务和呼叫转接质量,进而提升酒店、企业的形象及运营管理效率。

PC软件话务台与传统话务台相比,存在多个显著的区别:

1、用户界面与操作方式:

● PC话务台是基于PC用户界面的专业话务处理系统,它利用电脑界面进行话务操作,为话务员提供了更加直观和现代化的操作体验。

● 传统话务台通常依赖于硬件界面和按键进行操作,界面较为固定,操作方式可能相对单一。

2、功能与特性:

● PC话务台具备多种专业话务处理能力,如呼叫保留/停放、呼叫转移、强插拆、监听、代接、通话录音等,同时支持ACD自动队列服务和通信录,实现人工或自动总机业务。

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(强插界面)

● 传统话务台虽然也具备基本的通话和转接功能,但可能在功能的丰富性和智能化程度上稍逊于PC话务台。

3、集成性与扩展性:

● PC话务台可以更容易地与其他软件系统和应用进行集成,例如客户关系管理系统(CRM)或企业资源规划(ERP)系统,从而提供更好的服务。

● 传统话务台在集成性和扩展性方面可能较为有限,需要额外的硬件或软件支持。

4、维护与升级:

● PC话务台的软件更新和维护通常更为便捷,可以通过网络下载和安装新的版本或补丁。

● 传统话务台可能需要更复杂的硬件维护或替换过程。

5、成本考虑:

● 初始投资方面,PC话务台可能需要购买和维护相应的电脑硬件和软件,而传统话务台则主要涉及硬件设备的采购。

● 长期来看,考虑到升级和维护的便利性,PC话务台可能在总体成本上更具优势。

▄ 申瓯相关产品

申瓯数字程控交换机系列产品都可以配PC话务台,SOC1000软交换系列产品也具备定制开发的PC话务台软件,具备通讯录搜索、日服/夜服、强插强拆和监听、电话会议、语音通播(TTS)、叫醒、区分振铃、变音等功能。

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(电话会议界面)

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(叫醒界面)

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(日夜服界面)
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